INTERVIEW

 на фото Віталій Вардзаль

ВІТЕР

SMM-ЗМІН

Про ринок SMM-послуг, можливості соцмереж для бізнесу, адаптивність в час карантину, та smm-історії брендів зі Львова говорили з Віталієм Вардзалем, співзасновником агенства

Miks Digital.

Ви – одне з найперших SMM-агенств міста. Як за ці роки мінялося ставлення бізнесу у
Львові до соцмереж?

У 2014 власники бізнесів у Львові сприймали соціальні медіа як один з чергових трендів.
Деякі створювали бізнес-сторінки, але й ті не розуміли для чого. Доводилося приходити і
навчати. Переконував наш бекграунд: команда на той час сумарно мала досвід у різних сферах маркетингу у США та Україні як на стороні брендів, так і на боці міжнародних PR-агенств.
Сьогодні ж поняття маркетингу і соцмереж є нероздільними, а деколи й тотожними. Бізнес вже
розуміє: соцмережі – найкоротший і найдешевший шлях до споживача.

Які плюси-мінуси для бізнесу мати smm-ника в штаті, аутсорсити smm-нику-фрілансеру
чи користуватися послугами агенства?

У розумінні багатьох, на жаль, smm – це про запостити гарні картинки і придумати підпис, але зовсім не про маркетинг, показники чи кінцевий результат.

Часто власник бізнесу не
розуміється в SMM, ризикує взяти у штат чи найняти саме таких зовнішніх спеціалістів.
Виходить, що власник спокійний: робота робиться; і працівник робить «все, що може». Та за
фактом бізнесу від такого SMM ні тепло, ні холодно: якщо під постом 1-2 вподобання, а охоплення (побачило) – 15 людей, то краще це видрукувати на папері і повісити на дверях – там більше людей побачать. 

 

Якщо навіть взяти одного чудового фахівця з належною зарплатою, він фізично не може бути одночасно і професійним копірайтером, фотографом, дизайнером, таргетологом і менеджером. А працює SMM, коли кожна з цих складових щодня втілюється на високому рівні. Дешевшим варіантом буде аутсорсити smm-фрілансеру, але той не буде відчувати бізнесу зсередини, та ще й матиме менше часу-ресурсів для вас. В агенстві таргетолог щодня працює виключно з різними таргетингом, знає, як і яка аудиторія реагує зараз, як найдоцільніше використати бюджет сьогодні. Те ж стосується і кожного іншого фахівця: отримуєте вищу якість щодо кожного пункту. Особливо щодо візуальних матеріалів – у Miks Digital для цього створили окрему дизайн студію.

Тобто акцент – на візуальних матеріалах?

Візуальний контент визначає

 обличчя бренду, тому постійно розвиваємо нові можливості в
плані дизайну. Так в нас виникла окрема дизайн-студія.
Клієнтам подобалися наші візуальні матеріали для соцмереж і реакція на них, тому апробовані
віжуали запропонували нам брати за основу для розробки зовнішних кампаній. Згодом почали
дизайнувати й іншу поліграфію. Таких клієнтів маємо не лише у Львові, але й у Києві та Одесі,
як-от найбільший ТРЦ Одеси Riviera Shopping City.

Яка різниця в роботі з малим і великим бізнесом?

З великим легше: є відділи 

маркетингу, з якими можемо говорити однією мовою, з обох сторін є правильне розуміння можливостей, механізмів і показників. Малий бізнес, як правило, не має такого розуміння а не завжди усвідомлює, що SMM – щоденна системна робота, часто механічна і рутинна.

Для прикладу, соцмережі Forum Lviv ми починали з нуля ще до відкриття у 2015, пост за постом вибудовували правильну комунікацію у кожен період і збирали аудиторію з потенційних покупців – створювали якісне ядро. І аж через 3 роки Forum Lviv став першим в Україні ТРЦ за кількістю підписників та всіма показниками у Facebook та Instagram, залишивши позаду головні ТЦ/ТРЦ Києва. Щоб розвинути другий за потужністю ресурс в Україні про Mercedes-Benz з викристалізуваною ЦА для Західно-Українського автомобільного дому, витратили 3 роки. Час і системна робота.

Назвіть ключові запоруки успішного SMM, крім системної роботи.

Постійний саморозвиток: змінюються тендеції довкола, змінюються запити аудиторії – часто не готова реагувати на те, що рік-два тому. Наприклад, якщо взяти сторінку бренду кави Галка зараз, 2 і 4 роки тому – то це будуть 3 різні сторінки. Важливо бути гнучким, тримати руку на пульсі, щоб пропонувати клієнтові найактуальніше – осбливо в час кризи і невизначеності.

Як робота в умовах коронакризи вплинула на бізнес, на SMM?

Криза показала, що виживе бізнес, який зможе легко адаптовуватися. А затребуваним є SMM, який допоможе бізнесу. 

Головне відчувати вітер змін і давати клієнтові SMM-вітрила у потрібний для бізнесу момент.

 текст Air Magazine

 на фото Віталій Вардзаль

Олександр Білик

Miks Digital

© 2015 Miks Digital. All Rights Reserved.